Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients sur la gravure laser et nos produits.
Allez sur Commander, choisissez le format (plaque ou dessous de verre), uploadez votre photo et composez votre article. À la dernière étape, indiquez nom, prénom, téléphone et e-mail : vous envoyez une demande de commande (sans paiement par carte bancaire sur le site). Nous vous répondons sous 48 h pour confirmer la suite (délais, retrait ou envoi, modalités de règlement). Un compte client n’est pas obligatoire pour déposer la demande.
Nous acceptons les formats JPG, JPEG et PNG. Pour un meilleur rendu, privilégiez une photo en haute définition. Les photos nettes et bien contrastées donnent les meilleurs résultats en gravure.
Sur la page Commander, vous déposez une demande de gravure personnalisée : aucun paiement par carte bancaire sur le site à cette étape. Après notre réponse sous 48 h et la confirmation ensemble de votre commande, nous convenons de la suite (dont expédition via Mondial Relay ou retrait sur place). Pour les articles Prêt à expédier, les modalités vous sont indiquées sur la page dédiée.
Les délais dépendent de l’échange avec l’atelier après votre demande sur le site. Une fois la commande confirmée avec vous, la gravure est en général réalisée sous quelques jours ouvrés ; les délais d’expédition ou de retrait vous sont précisés à ce moment-là. En cas de forte demande, ils peuvent être légèrement prolongés.
Ardoise : idéale pour les dessous de verre, plaques décoratives ou tableaux. Elle existe en format carré, rectangulaire ou rond. Les tarifs et dimensions sont indiqués sur chaque fiche produit et dans le tunnel Commander.
Les produits « Prêt à expédier » sont déjà gravés et stockés. Pas de personnalisation de photo : vous choisissez un modèle parmi nos créations (animaux, paysages, zodiaque…) et le recevez directement. Idéal pour un cadeau rapide ou si vous n'avez pas de photo à personnaliser.
Sur le tunnel Commander, nous ne débitons pas votre carte bancaire en ligne : vous recevez d’abord une confirmation de demande, puis nous convenons avec vous des modalités de règlement. Le site est servi en HTTPS. Pour d’éventuels paiements historiques ou futurs traités par un prestataire (ex. Stripe), les données bancaires sont gérées selon les règles de ce prestataire.
Tant que votre dossier n’est pas passé en fabrication, contactez-nous au plus vite à laserms3d@gmail.com avec votre numéro de demande ou de commande. Nous ferons notre possible pour ajuster ou annuler selon l’avancement.
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception. Pour les produits personnalisés (gravure sur mesure), le droit de rétractation peut être limité. Consultez nos Conditions générales de vente et contactez-nous pour toute demande.
N'hésitez pas à nous contacter par email à laserms3d@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.